Reklamačný poriadok
Všeobecné ustanovenia
1. Spoločnosť Parker Servis s.r.o., so sídlom: Michalská 684/4 053 21 Markušovce, IČO: 50814362, zapísaná v Obchodný register Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č. 41172/V vydáva tento reklamačný poriadok, ktorým informuje zákazníka o podmienkach a spôsobe uplatnenia reklamácie služieb ponúkaných a poskytovaných poskytovateľom, vrátane údajov o tom, kde môže zákazník reklamáciu uplatniť.
2. Tento reklamačný poriadok upravuje reklamačné konanie v súlade s § 18 ods. 1 zákona č.250/2007 o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom č.40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na služby poskytované poskytovateľom.
3. Tento reklamačný poriadok je záväzný pre poskytovateľa aj zákazníka.
4. Tento reklamačný poriadok je umiestnený na viditeľnom mieste v sídle poskytovateľa a je zverejnený na internetovej stránke poskytovateľa.
5. Momentom zaplatenia ceny za objednanú službu zákazník vyhlasuje, že bol oboznámený s týmto reklamačným poriadkom.
Výklad pojmov
1. Poskytovateľom sa rozumie Parker Servis s.r.o., so sídlom: Michalská 684/4 053 21 Markušovce, IČO: 50814362, zapísaná v Obchodný register Okresného súdu Košice I, oddiel: Sro, vložka č. 41172/V
2. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady poskytnutej služby.
3. Vadou služby sa rozumie najmä nedodržanie termínov stanovených poskytovateľom, vopred neohlásený výpadok služby spôsobený stranou poskytovateľa, strata, poškodenie alebo zničenie dokumentu prevzatého poskytovateľom od zákazníka, neoprávnené sprístupnenie dokumentu, nesprístupnenie dokumentu prostredníctvom aplikácie, chybné vytvorenie digitalizovaného dokumentu.
4. Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odstránením vady poskytovanej služby, vrátením ceny účtovanej za poskytnutú službu, vyplatením primeranej zľavy z ceny účtovanej za poskytnutú službu alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
5. Ostatné pojmy uvedené v tomto reklamačnom poriadku majú význam definovaný vo Všeobecných obchodných podmienkach, ktoré tvoria súčasť zmluvy uzatvorenej medzi zákazníkom a poskytovateľom.
Zodpovednosť za vady
1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že služba ponúkaná zákazníkovi bude spĺňať požiadavky na kvalitu ponúkanej služby v súlade s charakterom ponúkanej služby a uzavretou zmluvou.
2. Poskytovateľ zodpovedá za vady ponúkanej služby po dobu jej poskytovania zákazníkovi.
Uplatnenie Reklamácie
1. Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu:
a. na kvalitu poskytovanej služby,
b. na správnosť ceny vyúčtovanej za poskytovanú službu, ak má dôvodnú pochybnosť, že faktúra za službu nebola vystavená v súlade so zmluvou a cenníkom poskytovateľa.
2. Reklamáciu musí zákazník uplatniť u poskytovateľa bez zbytočného odkladu po tom, čo zistil vadu poskytovanej služby alebo nesprávnosť vyúčtovanej sumy, najneskôr však do 30 dní, inak právo zo zodpovednosti za vady služby, respektíve právo na vrátenie nesprávne účtovanej sumy za službu zaniká.
3. Reklamáciu podľa bodu 1 tohto článku môže zákazník uplatniť:
a. písomne na adrese poskytovateľa,
b. e-mailom na zákaznícke centrum,
c. osobne v sídle poskytovateľa.
2. Kontaktné údaje poskytovateľa sú uverejnené na jeho webovej stránke.
3. Pri uplatnení reklamácie zákazník vyplní reklamačný protokol zverejnený na internetovej stránke poskytovateľa. V reklamačnom protokole zákazník uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje (adresu bydliska, prípadne prechodného pobytu, telefónne číslo, e-mail), presne označí a popíše čoho sa reklamácia týka, popíše vadu služby, ako aj časové vymedzenie, kedy sa podľa zákazníka vada vyskytla, prípadne kedy došlo k obmedzeniu kvality poskytnutej služby. V reklamačnom protokole zákazník ďalej uvedie, ktorý z nárokov zo zodpovednosti za vady si uplatňuje a akým spôsobom žiada prevzatie vybavenej reklamácie (osobné prevzatie, zaslanie poštou), prípadne ďalšie potrebné údaje. V prípade reklamácie správnosti vyúčtovania za poskytnutú službu musí zákazník uviesť aj obdobie, ktorého sa reklamácia týka.
4. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadné nesprávne údaje uvedené zákazníkom v ním uplatnenej reklamácii a za nemožnosť doručenia písomností na zákazníkom uvedenú kontaktnú adresu.
5. Reklamačný protokol zákazník zašle poskytovateľovi poštou na adresu sídla poskytovateľa, prípadne e-mailom na Táto e-mailová adresa je chránená pred spamovacími robotmi. Na jej zobrazenie potrebujete mať nainštalovaný JavaScript. alebo ju uplatní osobne v sídle poskytovateľa.
6. Uplatnenie reklamácie na správnosť vyúčtovanej (fakturovanej) ceny za poskytovanú službu nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady, t.j. nezbavuje zákazníka povinnosti zaplatiť faktúru v lehote splatnosti.
7. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu, ak vadu služby alebo zníženie kvality služby spôsobila:
a. okolnosť vylučujúca zodpovednosť,
b. neoprávnený zásah zákazníka do nastavení služieb alebo iných tretích osôb, ktorým zákazník umožnil vedome alebo nevedome, a to aj svojím nedbanlivostným konaním, takýto zásah,
c. porušenie povinnosti zákazníka vyplývajúcej zo zmluvy.
8. Poskytovateľ si vyhradzuje právo neuznať reklamáciu aj v prípade, ak zákazník uplatnil reklamáciu po uplynutí 30 dní odo dňa, keď vadu alebo nesprávnosť vyúčtovania zistil alebo mohol zistiť.
9. Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň, keď zákazník riadne uplatnil reklamáciu u poskytovateľa, t.j. deň, keď písomná reklamácia je doručená poskytovateľovi v súlade s bodom 6 tohto článku. V prípade, ak uplatnená reklamácia neobsahuje všetky požadované údaje podľa bodu 4 tohto článku, reklamačné konanie začína až dňom doručenia všetkých požadovaných údajov. Ak zákazník ani na výzvu poskytovateľa nedoplní chýbajúce údaje, reklamácia bude považovaná za neopodstatnenú.
Vybavenie Reklamácie
1. Pri osobnom uplatnení reklamácie vydá zamestnanec poskytovateľa zákazníkovi potvrdenú kópiu reklamačného protokolu, ktorá je potvrdením o prijatí (uplatnení) reklamácie.
2. Pri uplatnení reklamácie poštou alebo prostredníctvom e-mailu doručí poskytovateľ zákazníkovi potvrdenie o prijatí reklamácie na ním uvedenú kontaktnú adresu, prípadne e-mailovú adresu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak zákazník má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
3. Poskytovateľ prešetrí uplatnenú reklamáciu bez zbytočného odkladu po jej uplatnení a rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
4. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie uvedenej v bode 3 tohto článku má zákazník právo od zmluvy odstúpiť.
5. O vybavení reklamácie upovedomí poskytovateľ zákazníka zaslaním písomného vyrozumenia, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ktoré je potvrdením o vybavení reklamácie. Zaslaním písomného vyrozumenia poskytovateľ splní aj svoju povinnosť, ktorá mu z reklamácie vyplýva.
6. O vybavení reklamácie informuje poskytovateľ zákazníka zaslaním e-mailovej správy na e- mailovú adresu zákazníka, v prípade, ak zákazník požiadal o zaslanie informácie o vybavení reklamácie prostredníctvom e-mailu. Ak zákazník požiada o zaslanie informácie poštou, poskytovateľ zašle vyrozumenie na kontaktnú adresu zákazníka uvedenú v reklamácii.
7. Poskytovateľ je povinný viesť evidenciu o reklamáciách a predložiť ju na požiadanie orgánu dozoru k nazretiu. Evidencia o reklamácii musí obsahovať údaje o dátume uplatnenia reklamácie, dátume a spôsobe vybavenia reklamácie a poradové číslo dokladu o uplatnení reklamácie.
Spôsoby vybavenia Reklamácie
1. Ak sa na poskytovanej službe vyskytne vada, ktorú možno odstrániť, má zákazník právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Poskytovateľ je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje poskytovateľ.
2. Zákazník má právo odstúpiť od uzavretej zmluvy:
a. ak ponúkaná služba vykazuje vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa služba mohla riadne využívať ako služba bez vady,
b. ide odstrániteľné vady, avšak zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady službu riadne využívať. Za opätovné vyskytnutie vady sa považuje stav, ak sa rovnaká vada vyskytne tretíkrát po jej najmenej dvoch predchádzajúcich odstráneniach,
c. ide odstrániteľné vady, avšak zákazník nemôže pre väčší počet vád službu riadne využívať. Za väčší počet vád sa považujú súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné vady, ktoré bránia riadnemu využívaniu služby,
d. poskytovateľ nevybaví reklamáciu v 30-dňovej lehote (v tomto prípade sa má za to, že ide o neodstrániteľnú vadu).
3. Ak sa na ponúkanej službe objavia iné neodstrániteľné vady, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny služby.
4. Pri vybavovaní reklamácie poskytnutím zľavy z účtovanej (fakturovanej) ceny sa prihliadne na charakter vady, dobu jej trvania a možnosť ďalšieho využívania Služby. O výške poskytovanej zľavy rozhoduje poskytovateľ.
5. Poskytovateľ vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledovných spôsobov:
a. odstránením vady poskytovanej služby,
b. vrátením ceny zaplatenej za poskytovanú službu (pri odstúpení od zmluvy),
c. vyplatením primeranej zľavy z ceny poskytovanej služby,
d. odôvodneným zamietnutím reklamácie.
6. V prípade uznania reklamácie týkajúcej sa správnosti vyúčtovanej sumy, poskytovateľ zúčtuje oprávnene reklamovanú cenu za službu v najbližšom zúčtovacom období, prípadne obdobiach až do vrátenia celej oprávnene reklamovanej ceny, prípadne dohodne s kupujúcim zákazníkom predĺženie predplateného obdobia poskytovania služby. Pokiaľ bola cena účtovaná (fakturovaná) za jednorazovo poskytnutú službu, suma vo výške oprávnene reklamovanej ceny sa kupujúcemu zákazníkovi vráti.
Záverečné ustanovenia
1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňom 1. 2. 2021.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto reklamačného poriadku bez predchádzajúceho upozornenia. Zmena reklamačného poriadku sa stáva účinnou dňom jeho zverejnenia na webovej lokalite poskytovateľa.
3. Dohľad nad dodržiavaním povinností zo strany poskytovateľa služieb vo veciach ochrany spotrebiteľa v zmysle platnej právnej úpravy vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia - Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie a jej podriadené miestne príslušné Inšpektoráty.
Účinnosť: Reklamačný poriadok
Táto verzia nadobúda účinnosť 01. 02. 2021.
